Разъяснения ведомств
Ответы Роструда, СФР и Минтруда на частые вопросы работодателей и работников. Это позиция ведомства, а не норма права: если она расходится с законом, опираться нужно на закон.
Найдено 78 разъяснений, страница 2 из 3
- Не приходят запросы СФР по всем видам пособий: это сбой системы?Ответ: Необходимо проверить регистрацию страхователя и доверенности, наличие интернета и ПО, текст ошибки, тип запроса и реквизиты пособия.
- Почему не удается зарегистрироваться и получить доступ к личному кабинету страхователя?Ответ: В личный кабинет страхователя заходят по адресу lk.sfr.gov.ru. Вход выполняется по учетной записи портала госуслуг, при этом необходимо выбрать раздел «Сервис для страхователя».
- Почему при отправке сведений о застрахованном лице в СЭДО ФСС появляется ошибка «Не удалось зарегистрировать страхователя с регистрационным номером»?Ответ: Проверьте корректность регистрационного номера страхователя в реквизитах плательщика: не указан ли там регистрационный номер ПФР. Если номер верный, ошибка может быть из-за снятия страхователя с учета, в том числе автоматического после увольнения последнего сотрудника, — обратитесь в ОСФР по месту постановки на учет.
- При ошибке ERR_1847 нужно ли страхователю направить отказ на проактивный запрос с «пособие не требуется» и передаст ли СФР сведения в медорганизацию для дубликата ЭЛН?Ответ: Страхователю необходимо направить отказ на проактивный запрос с указанием «пособие не требуется». Застрахованному лицу следует обратиться в медицинскую организацию за дубликатом ЭЛН.
- После обновления сертификата электронной подписи и шифрования не загружаются входящие запросы и не отправляются ответы: как устранить ошибку сервера с кодом 500?Ответ: Необходимо проверить настройки сертификата пользователя.
- Организация зарегистрирована в декабре 2024 года, при подключении к СЭДО отказ «Страхователь: не найден»: как подключить СЭДО?Ответ: Для использования СЭДО заявление не требуется, обязательна регистрация по обязательному социальному страхованию. Для взаимодействия по СЭДО можно использовать единый регистрационный номер или регистрационный номер по ОСС.
- Как корректно отправить ответ на проактивный запрос при ошибках err_pr_1200 и err_pr_1203, если договор ГПХ и заработок за 2023 год равен 0?Ответ: При ответе на запрос (101 тип сообщения) в графе «трудовой договор» укажите вид договора, дату начала и окончания. Сумма заработка корректировке не подлежит: во входящем запросе она формируется из данных персучета, сданных в ФНС.
- Чем отличаются теги /ns4:changeElnNotice и /ns5:changeElnNotice в XML по закрытым больничным и можно ли отправить ответ в СФР, если SAP принимает только ns4?Ответ: Имена тегов не отличаются; ns — пространство имен. При разборе сообщения не рекомендуется использовать привязку к пространству имен, лучше обрабатывать только наименование атрибута.
- Почему при запросе данных ЭЛН возникает ошибка ORA-20001 «Доступ ограничен»?Ответ: Ошибка возникает, если данные ЭЛН запрашиваются в статусе, который ограничивает доступ. Для оплаты страхователю нужен ЭЛН со статусом 030 «Закрыт»; необходимо проверить номер и дождаться перехода ЭЛН в доступный статус.
- Почему возникает ошибка при попытке зайти в настройки подписи в ПО АРМ ЛПУ?Ответ: Ошибка возникает из-за некорректной установки: не зарегистрирована библиотека GostCryptography.dll. Нужно проверить разрядность ОС и установщика, наличие Microsoft.Net Framework 4+, файла GostCryptography.dll в папке установки, при необходимости зарегистрировать библиотеку через RegAsm.exe и перезапустить приложение.
- Почему появляется ошибка «Ошибка при проверке соединения с ФСС»?Ответ: Ошибка означает, что запрос пользователя на сертификате СФР не расшифровывается. Причины: в сертификате нет атрибута «Шифрование данных», не отмечено «Шифровать сообщение», выбран тестовый сертификат для рабочего контура или наоборот, ошибка в сертификате, неверные настройки криптопровайдера, истёк срок сертификата, закрытого ключа или лицензии КриптоПро CSP.
- Почему при запросе пособия до 1,5 лет от СФР приходит пустой запрос недостающих сведений и страхователю приходится повторно заполнять данные о застрахованном лице?Ответ: Перед запросом необходимо направить в СФР заполненное сообщение СЭДО 86 «Сведения о застрахованном лице». Если запрос 100 пришел пустым, это ошибка программного обеспечения — обратитесь в техподдержку или проверьте данные через ОСФР.
- При запросе ЭЛН возникает ошибка «в базе данных такого больничного листа нет», хотя поликлиника выдала талон и больничный лист закрыт: куда обращаться?Ответ: С 6 по 9 декабря сервис ЭЛН был недоступен из-за перехода на Единую централизованную цифровую платформу в социальной сфере. Сервис восстановлен, необходимо повторно направить запрос ЭЛН.
- При отправке в СЭДО заявления о возмещении расходов на дополнительные выходные по уходу за детьми-инвалидами возникает ошибка ERR_1067: что она означает и как исправить?Ответ: Запрос не соответствует логике заполнения полей; необходимо проверить сведения о накопленных и предоставленных выходных днях, скорректировать их и направить запрос в соответствии со спецификацией сервиса СЭДО.
- Почему при ответе на запрос о расчёте пособия возникает ошибка ERR_PR_1029: поле sumType недопустимо для редактирования?Ответ: Ошибка возникает, если в сообщении 100 указан вид суммы заработка «Общая сумма заработка по всем страхователям», а в сообщении 101 страхователь не указывает или меняет этот вид. Поле sumType в этом случае недопустимо для редактирования.
- При отправке ответа на запрос о подтверждении сведений для пособия возникает ошибка о расхождении с персонифицированным учетом, хотя там все верно: что делать?Ответ: Для назначения пособия используются сведения персонифицированного учета из запроса (сообщение 100). Проверьте свои отчеты по сотруднику и при ошибке скорректируйте их: после корректировки пособие пересчитают автоматически без заявлений, страхователь вправе инициировать выплату для перерасчета.
- При отправке ответа на запрос недостающих сведений выходит ошибка № 1029: что необходимо предпринять страхователю?Ответ: Ошибка 1029 означает, что в ответе на запрос СФР изменены поля, не подлежащие редактированию: метод назначения пособия, реквизиты документа о рождении, причина нетрудоспособности и т.п. В расшифровке после ERR_PR_1029 указано изменённое поле; если определить его не удаётся, нужно обратиться в СФР за консультацией.
- При отправке ответа на запрос по ЭЛН возникает ошибка ELR_1703: как исправить периоды освобождения от работы и ухода за больным членом семьи?Ответ: Медицинской организации нужно запросить актуальные сведения по ЭЛН, затем скорректировать следующий направляемый для формирования ЭЛН период в блоках по освобождению от работы и по уходу; при необходимости аннулировать некорректный ЭЛН и сформировать дубликат, направив в СФР корректные сведения.
- Что исправить, если при отправке ответа на проактивный запрос возникают ошибки ERR_PR_1029 о недопустимости редактирования полей о рождении?Ответ: Страхователь редактирует поля, не подлежащие изменению. Нужно повторно сформировать ответ на запрос, не изменяя данные входящего запроса; можно скопировать данные о документе о рождении из запроса.
- При подключении к сервисам СЭДО выходит ошибка «404»: что делать?Ответ: Ошибка 404 означает, что запрашиваемая страница не найдена на сервере; возможны неверный URL или сбой сервиса. Рекомендуется повторить попытку подключения позднее.
- При загрузке ЭЛН для расчета пособия выходит ошибка «Доступ к ЭЛН ограничен, действия прекращены»: как поступить с поступившим запросом СФР?Ответ: Первый ЭЛН аннулирован медицинской организацией, выписан дубликат, запрос на дубликат также направлен. Поступивший запрос на первоначальный ЭЛН нужно закрыть без оплаты.
- При отправке ответа на проактивный запрос ошибка «ИНН страхователя в XML-файле не совпадает с ИНН в сертификате. Уполномоченный не найден» — что исправить, чтобы сведения принимались?Ответ: Проверить корректность используемой ЭЦП. Если применяется ЭЦП уполномоченного представителя, дополнительно указывать идентификатор МЧД в направляемом запросе.
- При отправке ответа на запрос через 1С возникает ошибка 41 «нет доверия к издателю сертификата»: в чем причина и как устранить?Ответ: Ошибка возникает, если корневой сертификат удостоверяющего центра не соответствует Закону № 63-ФЗ или не установлен. Нужно связаться с УЦ, установить корневой сертификат, проверить цепочку доверия и отправить сообщение повторно.
- При отправке реестра на перерасчет из-за замены лет возникает ошибка 1029: значение поля «год» недопустимо для редактирования. Как направить сведения?Ответ: В сообщении 100 указан вид суммы заработка «Общая сумма заработка по всем страхователям», в сообщении 101 вид суммы заработка не указывается или меняется. Перерасчет по уже выплаченному пособию выполняется направлением сообщения 109.
- Как направить инициацию пособия по временной нетрудоспособности (тип 109), если приходит ошибка «Выплату подтвердил другой страхователь», а процесс по другому страхователю закрыт?Ответ: Фонд по запросу страхователя сформирует заявку в службу технической поддержки для возможности создать инициацию пособия (тип сообщения 109).
- При отправке сведений для пособия по уходу за ребенком выходит ошибка об отсутствии СНИЛС, хотя по БиР все прошло: как отправить сведения?Ответ: Нужно проверить, заполнена ли графа СНИЛС при инициации пособия, и актуальность указанного СНИЛС.
- При входе в личный кабинет страхователя для направления ЭЛН появляется ошибка о невозможности идентифицировать организацию в реестре Фонда: как устранить?Ответ: Идентификация в ЛК страхователя производится по ОГРН, ИНН, КПП. Ошибка означает, что какие-то из этих данных отсутствуют в реестре организаций Фонда или указаны некорректно; нужно обратиться в региональное отделение Фонда для уточнения.
- Что необходимо исправить, если страхователь направил сведения о застрахованном лице, но при ответе на проактив поступает ошибка: «информация о жизненных событиях содержит ошибки»?Ответ: Необходимо открыть протокол приема и исправить указанную в нем ошибку.
- Поступило сообщение «Сотрудник не является застрахованным лицом страхователя», хотя сведения подавали ранее: что делать?Ответ: Такое уведомление приходит, если ранее не направлялось СЗЛ (86 сообщение СЭДО) или есть расхождение со сведениями о трудоустройстве в системе персонифицированного учета СФР. Нужно подать корректирующий отчет формы ЕФС-1.
- Что делать, если при входе в ЛК Страхователя возникает ошибка «невозможно идентифицировать организацию по ОГРН, КПП, ИНН»?Ответ: Ошибка возникает, если данные ОГРН, ИНН, КПП отсутствуют в реестре организаций Фонда или указаны некорректно. Для уточнения данных обратитесь в региональное отделение Фонда.